Queremos que tu experiencia en Lost District sea clara desde el primer momento.
Aquí encontrarás información sobre nuestros productos, categoría Outlet, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Si después de consultar esta sección todavía tienes alguna duda, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Sí. Los productos comercializados por Lost District se venden como productos originales, de acuerdo con la información y documentación de nuestros canales de abastecimiento.
Una gran parte de nuestro catálogo se comercializa bajo la categoría Outlet, por lo que algunas piezas pueden presentar pequeños detalles o variaciones estéticas.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos atractivos a precios más accesibles, informándote desde antes de comprar sobre las características de esta categoría.
En Lost District, la categoría Outlet identifica productos que pueden presentar pequeños detalles derivados de fabricación, control de calidad, almacenamiento, empaque o manejo.
Estos detalles pueden ser la razón por la que determinadas piezas no se comercializaron como producto de línea regular.
Por esta condición podemos ofrecerlas a un precio diferente.
Cada pieza es diferente, pero algunos ejemplos pueden ser:
• Pequeñas variaciones en costuras.
• Detalles mínimos en bordados.
• Variaciones en estampados o acabados.
• Marcas estéticas menores.
• Diferencias mínimas de tonalidad.
• Detalles en etiquetas o elementos interiores.
• Imperfecciones menores en el empaque.
• Otros detalles derivados de fabricación, almacenamiento o manejo.
Estos ejemplos son únicamente ilustrativos y las características pueden variar entre cada pieza.
No utilizamos el término Outlet como sinónimo de réplica.
Outlet es la clasificación que utilizamos para identificar determinados productos de nuestro catálogo que pueden presentar detalles o particularidades estéticas y que se comercializan bajo esas condiciones.
Los detalles asociados a nuestra categoría Outlet son principalmente de carácter estético.
Si detectamos una condición relevante que afecte de manera importante el uso normal del producto, el caso deberá revisarse de manera individual.
Precisamente por las condiciones bajo las cuales se comercializan.
Algunas piezas pueden presentar pequeños detalles o variaciones que hacen que su precio sea diferente al de un producto de línea regular.
Esto nos permite ofrecer modelos a precios más competitivos.
No.
Cada pieza puede tener características distintas. Un producto puede presentar un pequeño detalle que otro producto del mismo modelo no tenga.
Por esta razón, las características propias de la categoría Outlet pueden variar de una unidad a otra.
Haremos siempre lo posible por ofrecer productos en buenas condiciones; sin embargo, al adquirir un artículo identificado como Outlet, el cliente reconoce que puede presentar pequeñas variaciones o detalles estéticos propios de esta categoría.
Si buscas específicamente una pieza sin ningún tipo de variación estética, te recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
Puede existir una ligera variación debido a iluminación, configuración de pantalla, fotografía y a las características particulares de cada pieza Outlet.
El modelo, variante y características principales corresponderán al producto seleccionado en tu pedido.
Comprar en Lost District es muy sencillo:
Selecciona el producto que deseas.
Elige la variante disponible, cuando corresponda.
Agrégalo a tu carrito.
Ingresa tus datos de contacto y envío.
Selecciona el método de pago disponible.
Confirma tu compra.
Una vez procesado correctamente el pago, tu pedido comenzará el proceso correspondiente.
Después de completar correctamente tu compra recibirás una confirmación con los datos de tu pedido.
Te recomendamos verificar que el correo electrónico y número telefónico proporcionados sean correctos.
No realices inmediatamente una segunda compra.
Primero verifica tu correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado.
Si el cargo aparece en tu método de pago y no localizas la confirmación, comunícate con nuestro equipo para revisar la operación.
Si necesitas realizar una modificación, contáctanos lo antes posible.
Mientras el pedido no haya entrado en una etapa avanzada de procesamiento o haya sido enviado, revisaremos si es posible realizar el cambio solicitado.
Una vez enviado, algunas modificaciones podrían no ser posibles.
Comunícate inmediatamente con nosotros proporcionando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si tu paquete todavía no ha sido enviado, podremos revisar la posibilidad de actualizar la información.
Una vez entregado a la paquetería, cualquier modificación dependerá de sus políticas y posibilidades operativas.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible y estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido y a nuestras políticas vigentes.
Si el pedido ya fue preparado, procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
Los métodos de pago actualmente disponibles aparecerán directamente durante el proceso de compra.
Dependiendo de la plataforma y promociones vigentes, las opciones disponibles pueden cambiar.
Trabajamos con plataformas especializadas para procesar los pagos realizados en nuestro sitio.
La información sensible relacionada con tu tarjeta es procesada por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propios sistemas y medidas de seguridad.
La información bancaria utilizada para procesar una transacción es administrada por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus sistemas y políticas.
Un pago puede ser rechazado por diferentes razones, incluyendo:
• Fondos insuficientes.
• Límite diario de compras.
• Información incorrecta.
• Bloqueos de seguridad del banco.
• Compras en línea deshabilitadas.
• Validaciones adicionales de la institución financiera.
Si esto ocurre, te recomendamos comunicarte con tu banco o intentar con otro método de pago disponible.
Algunas instituciones financieras pueden mostrar temporalmente autorizaciones o movimientos pendientes.
Si no recibiste confirmación de compra, comunícate con nuestro equipo para verificar si existe un pedido asociado a tu pago antes de intentar comprar nuevamente.
Sí. Lost District realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.
El tiempo total dependerá del procesamiento del pedido, destino, disponibilidad del producto y operación de la paquetería.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden existir variaciones por causas externas.
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información correspondiente para poder darle seguimiento.
Una vez generado el envío, podrás utilizar el número de guía proporcionado para consultar directamente el progreso del paquete con la paquetería correspondiente.
La paquetería puede variar dependiendo del destino, cobertura y condiciones logísticas disponibles para tu pedido.
Una vez que un paquete es entregado a la empresa de paquetería pueden existir retrasos por alta demanda, temporadas especiales, condiciones climatológicas, problemas operativos, zonas extendidas u otras circunstancias externas.
Si notas que tu paquete lleva un periodo considerable sin movimiento, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Esto dependerá de la paquetería.
Puede realizarse otro intento de entrega o establecerse un procedimiento para recoger el paquete en una sucursal o centro correspondiente.
Te recomendamos monitorear constantemente tu guía.
Primero verifica si alguna persona de tu domicilio, recepción, vigilancia o vecino autorizado pudo haberlo recibido.
Si no logras localizarlo, comunícate inmediatamente con la paquetería y con nuestro equipo para revisar el caso.
Sí, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y sea procedente.
Cuando el cambio sea autorizado, podrás solicitar otro modelo sujeto a disponibilidad.
Si existe una diferencia de precio, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.
El producto deberá devolverse en las condiciones requeridas por nuestra política, conservando sus accesorios, etiquetas y empaque correspondiente cuando aplique.
No deberá presentar daños o alteraciones ocasionados después de haber sido recibido.
Dependerá del motivo del cambio y de las condiciones aplicables al caso.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes una vez revisada tu solicitud.
No necesariamente.
Al adquirir un producto identificado como Outlet, se informa previamente que la pieza puede presentar pequeños detalles o variaciones estéticas propias de esta categoría.
Por ello, una característica menor compatible con la condición Outlet no necesariamente se considera un defecto que dé derecho automático a cambio o devolución.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del detalle reportado.
• Una breve descripción de la situación.
Nuestro equipo revisará el caso para determinar el procedimiento correspondiente.
Comunícate con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Una vez verificada la información, te indicaremos los siguientes pasos.
Si observas daños visibles en el paquete, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Conserva:
• Caja o empaque de envío.
• Etiqueta de la paquetería.
• Empaque del producto.
• Evidencia fotográfica.
Posteriormente, comunícate con nuestro equipo para revisar el caso.
Las devoluciones se encuentran sujetas a las políticas vigentes de Lost District, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Cada solicitud deberá ser revisada para determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando corresponda devolver físicamente el producto, nuestro equipo te indicará el procedimiento de retorno.
Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión para verificar las condiciones del producto.
Posterior a la revisión y autorización correspondiente, se iniciará el proceso de reembolso.
Después de que el reembolso sea procesado, el tiempo para verse reflejado dependerá de la institución bancaria y del método de pago utilizado.
Estos tiempos son determinados por las instituciones financieras y pueden variar.
Cuando sea técnicamente posible, los reembolsos se procesarán conforme al método y procedimiento permitido por el proveedor de pagos correspondiente.
Nuestro equipo te informará si existe alguna condición particular aplicable a tu caso.
Antes de finalizar tu pedido recomendamos verificar:
• Que seleccionaste el producto correcto.
• La variante o modelo correcto.
• Cantidad de productos.
• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
También recomendamos leer la descripción del producto y verificar si se encuentra identificado como Outlet.
Significa que estás adquiriendo un producto comercializado bajo nuestra categoría Outlet y que, por lo tanto, puede presentar pequeños detalles o variaciones estéticas.
Al realizar tu compra recomendamos considerar esta característica como parte de las condiciones del producto.
La información proporcionada durante tu compra será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y utilizada para las finalidades relacionadas con la operación de nuestro sitio, procesamiento y entrega de pedidos, atención al cliente y demás finalidades informadas.
Te recomendamos realizar tus compras únicamente a través de nuestro sitio web y canales oficiales.
Evita realizar pagos o proporcionar información personal mediante perfiles, cuentas o enlaces que no puedas identificar como oficiales.
Para brindarte una atención más rápida, ten a la mano:
• Tu nombre.
• Número de pedido.
• Correo utilizado para realizar la compra.
• Descripción de tu solicitud.
Si reportas algún problema con el producto, incluye fotografías claras.
Puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con el procedimiento correspondiente.
Estamos para ayudarte.
Antes de realizar tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo si necesitas información adicional sobre un producto, nuestra categoría Outlet, pagos, envíos o cambios.
Comprar informado también forma parte de una buena experiencia.
Creemos que un pequeño detalle no tiene por qué dejar fuera una gran pieza.
Nuestra categoría Outlet busca darte acceso a productos a precios más competitivos, informándote de manera clara sobre las características que pueden presentar.
Misma esencia. Mejor precio.
Bienvenido a Lost District.
